Klienci banków mają prawo do reklamacji, jeśli uważają, że instytucja finansowa nie wywiązała się ze swoich zobowiązań. Przed złożeniem reklamacji warto jednak dokładnie przeanalizować umowę i regulamin banku, aby upewnić się, że nasze roszczenie jest zasadne.
Jak złożyć reklamację?
Banki same ustalają terminy rozpatrywania reklamacji, choć zazwyczaj nie przekraczają one 30 dni. Reklamację można złożyć:
- osobiście w placówce banku,
- telefonicznie na infolinii,
- mailowo lub poprzez formularz na stronie banku.
Warto zachować potwierdzenie złożenia reklamacji, aby móc w razie potrzeby dochodzić swoich praw.
Co zrobić, gdy bank odrzuci reklamację?
Jeśli bank nie uzna reklamacji lub nie odpowie na nią w wyznaczonym terminie, można skorzystać z instytucji rozstrzygających spory:
- Arbiter Bankowy – dla spraw, w których wartość sporu nie przekracza 8 000 zł. Wniosek o rozpatrzenie sprawy kosztuje 50 zł, a jeśli arbiter przyzna rację klientowi, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni.
- Sąd Polubowny przy KNF – dla sporów powyżej 500 zł, jednak konieczna jest zgoda banku na udział w postępowaniu.
- Postępowanie sądowe – jeśli inne metody nie przyniosą oczekiwanych efektów, pozostaje dochodzenie swoich praw na drodze sądowej.
Skuteczna reklamacja wymaga rzetelnego przygotowania i znajomości dostępnych możliwości. Warto znać swoje prawa, aby uniknąć niekorzystnych rozstrzygnięć.